Connect with us

Hot World News

Czy e-commerce zyska przewagę nad handlem tradycyjnym? Co za tym przemawia?

Czy e-commerce zyska przewagę nad handlem tradycyjnym? Co za tym przemawia?

Wiadomości marketingowe

Czy e-commerce zyska przewagę nad handlem tradycyjnym? Co za tym przemawia?

Handel elektroniczny cieszy się ostatnio dużą popularnością. Wygoda, oszczędność czasu, prostota i bezpieczeństwo – to niektóre czynniki, dzięki którym zakupy online zyskały tak dużą przychylność konsumentów. E-commerce, który oferuje usługi i towary z różnych branż, jak wynika z analizy przeprowadzonej przez PwC, do 2026 może osiągnąć w Polsce wartość 162 mld zł brutto. Najszybciej ma rosnąć sprzedaż produktów spożywczych. Jak w minionym roku zmieniło się postrzeganie zakupów?E-commerce jest obecny w Polsce od końca lat 90. XX wieku, jednak to rok 2020 był okresem jego najdynamiczniejszego rozwoju. Na wzrost popularności sklepów internetowych wpływ miały ograniczenia towarzyszące pandemii, m.in. zamknięcie obiektów handlowych. Brak dostępu do usług za pośrednictwem tradycyjnych kanałów spowodował, że ludzie zostali wręcz zmuszeni do przeniesienia się z zakupami do online. Przedsiębiorcy dostosowali się do potrzeb konsumentów. Zaoferowali bardzo ważne w tym okresie bezpieczne zakupy, ale też często – darmowe dostawy.E-sklepy na pandemicznym rozpędziePolska jest w gronie krajów europejskich, w których e-commerce ma największą dynamikę rozwoju. Przed pandemią wśród kategorii, które dominowały w sieci, były odzież oraz akcesoria. W wyniku nowych okoliczności do tej listy dołączyli przedstawiciele kolejnych sektorów. Trudne okoliczności stały się dla wielu z nich szansą na sukces. Z danych Statista wynika, że w I kwartale 2021 roku działalność rozpoczęło 3,4 tys. podmiotów, a liczba e-sklepów osiągnęła w Polsce wyniosła 46 tys.Co jeszcze, poza globalną sytuacją, przyspieszyło zmiany w handlu?Tymi czynnikami są: dalszy rozwój technologiczny i powszechna dostępność urządzeń mobilnych. Poza tym dzięki nowoczesnym rozwiązaniom procedowanie zamówień w e-sklepach jest coraz prostsze, sposobów płatności jest wiele i przestają one budzić obawy o bezpieczeństwo transakcji. To właśnie suma tych udogodnień sprawia, że e-commerce staje się obecnie codziennością.Dane dotyczące przyszłości również są dla e-handlu obiecujące. Z analizy przeprowadzonej przez PwC wynika, że w 2026 roku polski rynek handlu e-commerce może osiągnąć wartość nawet 162 mld zł brutto, co oznacza średnioroczny wzrost o 12%.Nowe nawyki konsumenckie napędzają e-handelPowrót do normalności jest przede wszystkim powrotem do relacji międzyludzkich, zaspokojenia potrzeby interakcji z przyjaciółmi i znajomymi. To także moment zniesienia obostrzeń i otwarcia galerii handlowych, które wcześniej były miejscem spotkań, relaksu i zaspokajania codziennych potrzeb.Czy e-commerce osłabnie ze względu na powroty do tradycyjnej formy zakupów?Można twierdzić, że pozycja e-commerce jest niezagrożona. Mimo zniesienia ograniczeń przyjęte nawyki zakupowe wydają się trwałe. Ponowne odmrażanie gospodarki, w tym właśnie m.in. otwarcie galerii handlowych i sklepów, zniesienie restrykcji tylko chwilowo przyczyniło się do powrotu do zakupów stacjonarnych. W perspektywie długofalowej to online zyskuje przewagę.W okresie pandemii konsumenci zostali utwierdzeni w przekonaniu, że online mogą robić zakupy szybko i łatwo niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Z ich perspektywy czynnikiem przemawiającym za dalszym rozwojem e-commerce jest optymalizowanie własnego czasu.Wcześniej klienci unikali tej formy kupowania głównie ze względu na wieloletnie przyzwyczajenia do tradycyjnych zakupów w handlu detalicznym. W pandemii w dużym stopniu oswoili się z kupowaniem w sieci, ponieważ nie mieli innego wyboru. Wielu z nich jednak zorientowało się, że to korzystna forma zakupów, jeśli chcą zaoszczędzić czas i przeznaczyć go chociażby na własne przyjemności.Jakie produkty, poza tymi z kategorii zdrowie i uroda, będą budziły największe zainteresowanie e-konsumentów. Według wspomnianego już badania PwC udział żywności w e-commerce będzie rosnąć w tempie 28,7% rocznie.W innym badaniu tej samej firmy 90% Polaków zadeklarowało, że po złagodzeniu reżimów sanitarnych nadal będą robić zakupy online. Jeśli chodzi o zakupy spożywcze, 47% badanych uznało za bardzo prawdopodobne, że będą z nich korzystać w sieci w takim samym stopniu po ustaniu obostrzeń związanych z Covid-19.Potwierdza to, że pandemia jest doskonałym czasem na budowanie nowych nawyków konsumenckich. Trzeba jednak brać pod uwagę, że – jak odnotowali badacze z PwC – deklarowana chęć kupowania żywności online spadała z upływem czasu.Technologie czynnikiem sukcesu e-commerceTrend zakupów online już trwał, zanim pojawiła się pandemia. Globalna sytuacja w minionym roku, choć miała duże znaczenie, jedynie przyspieszyła rozwój e-commerce.Statystyki wskazują zwłaszcza na trend wzrostowy omnichannel – współpracy kanałów sprzedaży online i offline danej marki dla zapewnienia klientom jak najlepszego doświadczenia. Nie byłoby to możliwe bez rozwiązań automatyzujących, które zwiększają produktywność i optymalizują czas.Wśród elementów, na które zwraca uwagę konsument w zakupach online, są:oferowany asortyment odpowiadający jego potrzebom,wysoka jakość produktów,obsługa – m.in. łatwy proces składania zamówienia, intuicyjna strona internetowa, szybka dostawa.Dla osób, które cenią swój czas i wygodę, e-zakupy mają bardzo istotne zalety: zero korków, żadnych kolejek, koniec z dźwiganiem zakupów, dostawa do domu.Zasadniczą przewagą modelu tradycyjnego, czyli stacjonarnego nad e-commerce jest przyzwyczajenie klientów. Jak wiadomo, nawyki ludzi trudno zmieniać, nawet jeśli oferuje się w zamian coś atrakcyjniejszego. Problemem e-sklepów jest z kolei brak możliwości wykorzystywania efektu kupowania zmysłami. Obejrzenie towaru na żywo, powąchanie go czy dotknięcie stanowi nadal podstawę doświadczenia zakupowego dla części konsumentów.Zakupy w sieci a racjonalne decyzje zakupoweZaletą handlu internetowego jest to, że e-sklepy często skupiają pod jednym adresem i w jednej dostawie cały wachlarz produktów. Dzięki temu konsument nie musi odwiedzać kilku sklepów, aby zrobić zakupy. Ponownie: jeśli w grę wchodzi osoba, dla której oszczędność czasu jest preferowaną wartością, ten czynnik jest bardzo ważny.Chcąc jednak podtrzymać satysfakcję spieszącego się klienta, e-sklepy muszą wdrażać na swoich platformach rozwiązania, dzięki którym zakupy rzeczywiście zajmują jedynie chwilę. Logistyka zakupów od momentu złożenia zamówienia po jego realizację powinna przebiegać sprawnie i nie wymagać dużego zaangażowania klienta.Jednocześnie oferta online wpływa na doznania konsumentów i ich wybory. Dostęp do ogromnej bazy produktów i usług w e-sklepach powoduje, że klienci zachęcani są do zakupu towaru, którego wcześniej by nie wybrali. W tym wypadku zaciera się granica pomiędzy zakupami przemyślanymi a tymi robionymi pod wpływem chwili.Czy e-commerce może zaoferować nam jeszcze coś nowego?E-commerce stale zmienia się i rozwija, i z pewnością będzie to robić dalej. Proces zakupowy usprawniać będą kolejne technologie i nowe rozwiązania. Wśród nich jest m.in. voice commerce, czyli technologia, która szybko zyskała grono zwolenników wśród bardziej zaawansowanych użytkowników sklepów online.Cały proces przebiega w pełni automatycznie. Konsument wydaje komendy głosowe i przekazuje informacje o produktach, które chce nabyć. Płatność realizowana jest z podłączonej karty debetowej czy kredytowej.System zakupów za pomocą głosu prężnie rozwija się na zachodzie Europy. W Polsce jest już kilkanaście większych sklepów, które korzystają z voice commerce. Nie traktują jednak tej technologii jako głównego rozwiązania, bardziej jako ciekawostkę. Może dlatego, że sterowanie głosem jest o wiele łatwiejsze i przyjemniejsze w języku angielskim. To spora bariera dla szerszego grona użytkowników.Kierunek rozwoju e-handlu wyznaczają klienciDla nich zaś wciąż dużą rolę odgrywają wysoka jakość usług i sprawna obsługa. Chcąc sprostać tym oczekiwaniom, firmy będą musiały przeprowadzać kolejne transformacje, których nie zatrzyma nawet przewidywana kolejna fala pandemii. Za zakupami online niezaprzeczalnie przemawiają: bezpieczeństwo zdrowotne i wygoda. Dobrze, by e-sklepy to wykorzystały, wzmagając starania o sprawną obsługę. Pod tym względem sprzymierzeńcami przedsiębiorców są technologie.


Source link

Continue Reading
You may also like...
Click to comment

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

More in Wiadomości marketingowe

To Top
error: Content is protected !!