Connect with us

Hot World News

Quick wins – czym są i jak je znaleźć w dążeniu do celu biznesowego?

Quick wins – czym są i jak je znaleźć w dążeniu do celu biznesowego?

Wiadomości marketingowe

Quick wins – czym są i jak je znaleźć w dążeniu do celu biznesowego?

Prawda, z którą wciąż boryka się wielu przedsiębiorców: w analityce nie chodzi o gromadzenie danych! To wybieranie tylko tych informacji, które pozwolą skupić się na osiągnięciu celu biznesowego. Z pomocą przychodzą nam tzw. quick wins – drobne wdrożenia przynoszące natychmiastowe rozwiązania. O byciu data-driven i podejmowaniu decyzji biznesowych na podstawie danych mówi się coraz częściej. Nie zmienia to faktu, że wciąż znaczna większość organizacji ma problemy z analizą. Nie wiedzą, co mierzyć, jakie metryki mają znaczenie, jakich narzędzi używać. Zdarza się nawet, że nie mają określonych celów analitycznych czy biznesowych. Jeśli już gromadzą dane, to często w nich toną, wyciągając pochopne wnioski. Nawet takie, jak np. przebudowa całego serwisu czy zupełna zmiana identyfikacji wizualnej.Google, Facebook czy Zalando – najwięksi gracze rynkowi i jednocześnie firmy warte naśladowania w działaniach analitycznych – systematycznie modyfikują swoje działania. Wprowadzają drobne zmiany w produktach i serwisach, zamiast poddawać je całkowitym metamorfozom. Takie podejście sprawia, że klienci nie doznają szoku, łatwiej się adaptują, a same usprawnienia przynoszą zamierzony wzrost konwersji. Takie rozwiązania możemy również nazwać inaczej: wdrożenia quick wins.Quick wins – czym są?Pierwsze skojarzenia, jakie powinny wywoływać quick wins, to:szybkie,proste,niewymagające dużych nakładów czasu ani zasobów,generujące niskie ryzyko, jak i koszty,przynoszące natychmiastowy efekt.Różnią się od insightów przede wszystkim czasem analizy. Jeśli insight jest wypadkową długiej i kompleksowej obserwacji oraz połączenia analitycznych kropek, to quick win jest jego prędkim kuzynem. Opiera się na codziennej pracy analitycznej i szybkich wnioskach.Bardziej szczegółowe cechy charakteryzujące quick wins:nie wymagają nakładów finansowych (lub generują tylko niewielkie koszty),niosą z sobą niskie ryzyko,pozwalają zobaczyć natychmiastowe efekty bez konieczności rozbudowanych zmian,są łatwo akceptowane przez odbiorców,są rozpoznawane na podstawie danych,ich wyniki są gwarantowane,realizowane w maksimum 60–90 dni (a często wystarczy nawet kilka minut),zespół projektowy może je wdrażać samodzielnie.Przykład quick win – walidacja formularzaW przypadku internetowej księgarni quick win był działaniem kosmetycznym. Na pierwszy rzut oka komunikat walidacyjny formularza wydawał się poprawny. A jednak sprawiał, że użytkownicy porzucali koszyki bez kończenia procesu zakupu.Formularz na czerwono podświetla pola, które należy wypełnićNagrania wizyt użytkowników wyraźnie pokazały problem – konsternację! Powód? Tekst, który pojawił się pod checkboxem, był ledwo widoczny i napisany małą, czerwoną czcionką. Zagubieni użytkownicy, nie widząc miejsca błędu, wielokrotnie i ze złością klikali czerwony tekst po prawej stronie.Nie mogąc zobaczyć małego tekstu weryfikacji błędu pod checkboxem, użytkownicy klikali czerwony tekst po prawej stronie formularzaQuick win, czyli rozwiązanie, które od razu eliminuje problem konsumenta, to w tym wypadku wprowadzenie drobnych poprawek wizualnych na stronie formularza. Zmiana kolorów poszczególnych czcionek i podkreślanie konieczności zaznaczania pewnych checkboxów przyniosły 20-procentowy wzrost konwersji.Quick win – sposób płatnościPewien dostawca oczyszczaczy powietrza do przestrzeni przemysłowych miał sprawnie działający e-sklep. Mimo to nie radził sobie z ogromną liczbą porzuconych koszyków. Analiza wykazała, że problemem dla użytkowników była opcja dostawy i płatności. Nie uwzględniono płatności za pobraniem, którą klienci zdecydowanie preferowali.Klienci porzucili swoje koszyki, ponieważ nie mogli znaleźć interesującej ich formy płatności – za pobraniemPonadto analiza heatmap wykazała, że ​​klienci – już po dodaniu preferowanej przez nich płatności – nie próbowali zmieniać jej sposobu. Zmiana okazała się dla nich nieintuicyjna. Problem został rozwiązany w kilka minut, a zatem był to quick win. Zmiana domyślnej dostawy na tę z płatnością za pobraniem (kurier) zmniejszyła liczbę manualnie procesowanych zamówień o imponujące 37%.Zmiana domyślnej metody wysyłki i płatności zmniejszyła liczbę zamówień składanych przez infolinię o 37%Quick wins: jak ich szukać?Najważniejsze, o czym trzeba pamiętać w poszukiwaniu quick wins, to ich korelacja z celem biznesowym. Twoim celem jest zwiększenie liczby zapisów na szkolenia? Nie skupiaj się na wdrożeniach, które do niego nie prowadzą. Chcesz sprzedawać więcej? Pamiętaj, że quick win może dotyczyć nie tylko checkoutu, ale także początkowych etapów procesu sprzedaży.Kolejnym krokiem jest szczegółowe rozpisanie ścieżki klienta prowadzącej do celu biznesowego. Możesz mapować customer journey własnoręcznie, choć ta metoda jest zdecydowanie bardziej narażona na występowanie błędów. Możesz też skorzystać z narzędzi, które sprawiają, że analiza zachowań użytkowników zostanie zautomatyzowana.Następnie kierujemy się w stronę heatmap i nagrań. Oglądając realne zachowania użytkowników, będziesz w stanie precyzyjnie wyłapać ich punkty frustracji, które przełożą się na niezbędne do wprowadzenia zmiany. Pamiętaj, aby analizę zaczynać od heatmap! W końcu przejrzenie planszy z zagregowanym widokiem aktywności wielu użytkowników na jednej stronie brzmi lepiej niż oglądanie kilkunastu czy dziesięciu pojedynczych nagrań.Ostatnim krokiem jest wyłapanie punktów frustracji (pomogą ci w tym experience metrics takie jak np. rage click) i wprowadzenie drobnych zmian, które je wyeliminują. Quick wins mają tę przewagę nad innymi wdrożeniami, że ich efekty powinieneś zaobserwować niemal natychmiast.


Source link

Continue Reading
You may also like...
Click to comment

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

More in Wiadomości marketingowe

To Top
error: Content is protected !!