Розуміння, що сайти потрібно робити для людей, поступово доходить до всіх, включаючи замовників. Разом з ростом ерудованості, зростає і кількість помилок, які ми вислуховуємо і спростовуємо.
Найстійкіше з помилок з боку власників цифрових продуктів – правило трьох кліків. Нібито, відвідувач обов’язково покине ваш сайт або припинить використовувати мобільний додаток, якщо не отримає потрібну інформацію за три окремих взаємодії.
Насправді, ніякої підрахунок кліків або будь-яких інших дій не впливає на ступінь задоволеності користувачів. Більш того – вплив цього параметра на успішність дій або показник відмов також не доведене.
На що потрібно звертати увагу, коли розробка дизайну сайту в самому розпалі, так це на простоту і зрозумілість навігації.
Гарна навігація працює інтуїтивно. Користувач не витрачає час на обдумування кроків. Немає бар’єрів – немає проблем з декількома зайвими клацанням мишкою або натисканнями пальцем.
Хибне «правило 3 кліків» зустрічається так часто, що ресурс UXMUTHS віддав його викриття почесне друге місце в рейтингу міфів про юзабіліті: Myth # 2: All pages should be accessible in 3 clicks
Три причини, чому правило трьох кліків не працює
На думку Nilsen Norman Group, число взаємодій, необхідних для успішного завершення певного завдання залежить не скільки від дизайну інтерфейсу, скільки від складності завдання. А значить, абсолютне значення кількості ітерацій тут не працює.
Не всі кліки однаково корисні: деякі призводять до тривалого очікування (поки завантажиться нова сторінка або обробити дані), інші дають ефект моментально, як переміщення між станами блоку-акордеона.
Кількість кліків мишкою рідко може відобразити всю картину цілком – занадто багато аспектів юзабіліті задіяні в процесі. Кожен з них може поміняти поведінку користувача так, що два кліка перетворяться в десять. У реальному світі люди схильні робити помилки, не розуміти щось, відволікатися, думати про сторонні речі. Тому простий підрахунок ітерацій ніколи не зможе врахувати всі нюанси поведінки і сприйняття, які перетворюються в негативний досвід.
Джордан Сенсон, головний по дизайну на порталі Gojob, в своєму матеріалі на Medium прямо говорить: «Не витрачайте даремно час на занепокоєння про кількість кліків, просто подумайте, чи добре пахне інформація, яку отримує користувач».
Звідки взялися 3 кліка від головної
Багаторічна оману вперше було опубліковано в 2001 році в книзі Джеффрі Зельдман “Taking Your Talent to the Web”. За основу була взята популярна в середовищі дизайнерів і проектувальників інтерфейсів концепція. У книзі не було ніяких підтверджень або обґрунтувань – просто голослівне твердження: «Всі згодні, якщо вони не ідіоти, що користувачами ЗЕБа рухає бажання якомога швидше отримати бажаний результат. Якщо люди не в змозі знайти, що шукають, більш ніж за три кліка, вони можуть піти на інший сайт ».
Спасибі, містер Зельдман, що не придумали правило одного кліка!
Исследования и опровержения
Консалтинговая компания User Interface Engineering-UIE еще в 2003 году получила опровержение принципа трех кликов. Объектом исследования стали 44 незаинтересованных пользователя. Вместе они совершили более 8000 кликов, при выполнении 620 задач. Для этого одним понадобилось просмотреть не менее 25 страниц, другие же справились на второй или третьей.
Если бы правило трех щелчков оправдало ожидания, специалисты из UIE могли бы увидеть стабильную картину прерывания работы с задачей после достижения порога в три взаимодействия. А те, кто прошел более 25 страниц, вообще не имели шанса успешно завершить задачу.
Аналитики не увидели никакой корреляции между числом действий пользователя и степенью успешности, при достижении результата. После сравнения успешных и проваленных пользователями задач, не было выявлено никакого влияния числа кликов на успех. При этом, ни один подопытный не сдался после третьего перехода.
Там, де ми повинні побачити стійку картину переривання після третьої дії, на ділі виходить, що більше 80% користувачів впоралися із завданням, витративши до 15 кліків, а близько 10% – 20-25. Співвідношення успіху і невдачі залишилося стабільним на кожній ключовій точці графіка. Кількість натискань на посилання ніяк не вплинуло на результат і досвід користувача.
Дані експерименту також були інтерпретовані, щоб оцінити задоволеність від процесу взаємодії.
Незадоволеними залишилися 46-61% користувачів. З ростом числа кроків для досягнення мети, графік тільки стабілізувався – після певного моменту люди змирилися з процесом досягнення мети. І найголовніше: менше кліків не зробили користувачів більш щасливими. “Правило 3 до” провалилося.
Чи є сфери, де правило трьох кліків може бути дійсно важливим?
Дивно, але просування сайту – основна сфера, де повсюдно застосовується правило, яке ми піддали критиці.
Безліч іменитих фахівців з СЕО наполягають на тому, щоб будь-яка важлива сторінка перебувала не більше ніж в трьох взаємодіях від головної або аналогічної за вагою і авторитету сторінки. Це важливо враховувати, тому, що розробка структури сайту направлена не тільки на задоволення потреб користувача, а й на грамотну передачу ваги для поліпшення індексації та розподілу авторитетності. Розробка архітектури не менш важлива, ніж юзабіліті, так як без хороших позицій в пошукових системах, користувачі просто не зможуть насолодитися чудовою навігацією і зручним інтерфейсом. А значить, не вийде збільшити продажі. Необхідно шукати компроміс, а не йти в крайності і робити SEO дизайн або повністю ігнорувати оптимізацію.
Що робити, якщо навіть на закони юзабіліті можна покластися?
Знизити показник відмов можна різними методами. Не обов’язково сплющувати структуру сайту в нескінченне, але однорівневе меню або сліпо покладатися на пошук. Nielsen Norman Group стверджує, що для хорошого досвіду використання важливі такі моменти:
Переконайтеся, що елементи навігації мають чіткий інформаційний акцент, задіяні звичні користувачеві слова в звичній формі.
Додайте зрозумілі методи орієнтування: зручні хлібні крихти, субнавігацію по складних розділів, інтуїтивно-зрозумілі заголовки і контекстні посилання в контенті.
Не використовуйте занадто багато рівнів вкладеності меню, що випадає. Краще використовувати спеціальні «мега-меню», які показують одночасно максимальну кількість структурованої інформації про розділах – практично карту сайту. Важлива умова – вкладені рівні навігації в «мега-меню» повинні бути розкриті відразу, без додаткового кліка. Також, варто відзнач
Визначте найчастіші дії і потреби відвідувачів – розмістіть відповідні посилання максимально зручно і доступно.
Для багаторівневих сайтів (складні інтернет-магазини) обов’язково зробіть посадкові сторінки або хаби зі зрозумілою навігацією всередині обрана Вами. Якщо людина загубився в меню, він зможе вибрати хаб, що відправну точку для подальшої подорожі.
Обов’язково подбайте про те, щоб нова сторінка швидко відкривалася. Швидкість завантаження даних набагато важливіше, ніж число кліків.
Основні правила юзабіліті сайту найчастіше ставляться до евристичних і не гарантують об’єктивної точності. Реальні показники успіху і конверсії засновані на потребах і звичках користувачів. Хто зробив відвідувача щасливим і швидко дав потрібний результат, той і правий. Тому розуміння цільової аудиторії завжди буде більш цінним, ніж чітке дотримання всіх правил з найближчої статті “Закони юзабіліті”.
